Su Gelmeyen Klozet Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

İstanbul Ataşehir’deki şantiyemizdeki dairelere bağlamak üzere sekiz adet Bien Harmony asma klozet satın aldık. Bu ürünlerin yedisinde hiçbir sorun yaşanmazken, bir tanesinde klozetin içindeki musluktan su gelmediğini fark ettik. Sorun ilk montajdan itibaren mevcuttu.

Bien servisini çağırdığımızda, ürünü açmaları durumunda içinden pislik çıkarsa servis ücreti alacaklarını özellikle belirttiler. Adrese kadar gelen servis ekibinin ürüne detaylı bakmadan ayrılması ve daha en baştan kullanıcı hatası varsayımıyla yaklaşmaları, marka güvenilirliği açısından bizde olumsuz bir izlenim bıraktı.

Herhangi bir ekstra talebimiz olmamasına rağmen, ürünü kendi imkanlarımızla onararak montajını tamamladık. Ancak bu süreçte yaşadığımız yaklaşım ve servis deneyimi, Bien gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz destek ve ilginin oldukça altında kaldı. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına servis politikalarının ve sahadaki yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyoruz.