Yanlış Bilgilendirme Ve Mağaza İlgisizliği

29.07.2026 tarihinde Tuzla Marina’daki Bianco mağazasına gitmeden önce mağazayı arayarak akıllı saatimin PİM kısmının kordon tarafından koptuğunu belirttim. Saatimin markasını ve modelini özellikle söyledim ve telefonda bu işlem burada yapılabiliyor, takılabiliyor denildi.

Bu bilgiye güvenerek, bebeğimle birlikte aceleyle evden çıktım, çocuğumun uyku saati gelmesine rağmen mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ise telefonda söylenenin tam tersine, burada takılamayacağı söylendi, doğru düzgün ilgilenilmedi ve sürekli başka yerden temin edin tarzında baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Parçayı getirtme imkanı olup olmadığını sorduğumuzda da bununla da ilgilenilmedi.

En sonunda, telefonda yanlış anlaşıldığı, başka bir telefon ya da saat markası sanıldığı gibi gerekçelerle durum geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa ben aradığımda saatimin markasını ve modelini açıkça belirtmiştim. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle boşuna yol yaptım, bebeğimle zor durumda kaldım ve mağazada da ilgisizlikle karşılaştım.

Telefonla verilen yanlış bilgi ve mağazadaki ilgisiz yaklaşım sebebiyle mağazadan kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca personelin müşteriyi mağazaya çağırmadan önce net ve doğru bilgi vermesi, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimin sağlanmasını talep ediyorum.