İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

17 Temmuz tarihinde Bezen Store’un online mağazası üzerinden üç farklı ürün siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra ürünlerin iki gün içinde kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı. Birkaç gün geçmesine rağmen kargom elime ulaşmayınca durumu sorduğumda ise bu kez ürünlerin kargoda hasar gördüğü, bu nedenle satıcıya geri döndüğü ve istersem başka bir model seçebileceğim söylendi.

Süreç başından beri şeffaf, tutarlı ve doğru yürütülmüş olsaydı farklı bir model seçmeye sıcak bakabilirdim. Ancak önce ürünlerin kargoya verildiğinin söylenmesi, ardından hasar gerekçesinin öne sürülmesi ve iletişimdeki ilgisizlik sebebiyle markaya olan güvenim sarsıldı. Bu nedenle siparişimi 12 Ağustos tarihinde iptal ettirdim.

Siparişim iptal edilmesine rağmen 2.527,35 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ kartıma/bankama yansımamıştır. Hem süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirilmem hem de iptal edilen siparişime ait ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bezen Store’un 467****8679N numaralı siparişime ait toplam 2.527,35 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni ile bundan sonraki sürece ilişkin tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.