Acil Değişim Talebine Cevap Gelmedi Ve Düğün Gününe Kadar Ürün Gecikti

Bezen Store internet sitesinden bir elbise satın aldım, ürün 5 Ağustos’ta elime ulaştı. Beden sorunu yaşadığım için değişim talep ettim ve işimin acil olduğunu özellikle belirterek kendilerinden ricada bulundum. Buna rağmen, değişim kargosu ellerine ulaşmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben de aciliyetimi anlatarak, diğer ürünü ücretini ödeyerek hemen almak istediğimi, değişim kargosu ellerine ulaştığında ilk aldığım ürünün iadesini yapıp yapamayacaklarını sordum, bunu da kabul etmediler. Sonrasında, değişim kargosu kendilerine ulaşır ulaşmaz yeni ürünü hemen kargoya vermelerini, zira çok acelem olduğunu ifade ettim, bunu kabul ettiklerini söylediler fakat bunu da yerine getirmediler.

6 Ağustos’ta şehir dışında olduğum için yakınımdan rica ederek ürünü kargoya verdirdim, kargo 7 Ağustos’ta firmaya teslim edildi. Buna rağmen kargonun ellerine ulaştığını bile ben tekrar yazıp sorarak öğrendim, hiçbir aşamada kendileri bilgilendirme yapmadılar. Süre uzadıkça araya hafta sonu girdi, elbise elime zamanında ulaşmadığı için katılacağım düğünde giyemedim ve bu süreçte mağdur oldum.

Bugün için de sabah değişim paketini kargoya verdiklerini söylediler. Kargo şirketini aradığımda adınıza paket yok cevabını aldım. Bunun üzerine tekrar yazıp gönderi numarasını istedim, “birazdan ileteceğiz” denmesine rağmen uzun süre bilgi verilmedi ve kargodan saat 16.30 civarında “kargonuz yola çıkmıştır” mesajı geldi. Paketimin pazartesi günü elime ulaşacağı söylendi fakat düğün pazar günü olduğu için tüm bu gecikme yüzünden yeni bir elbiseye para harcamak istemediğim halde mecbur bırakıldım.

Hem süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması hem de aciliyetimi defalarca belirtmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilere daha çözüm odaklı yaklaşılması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.