Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar Nedeniyle 2.200 TL İadesi Bekleniyor

Beyzade Butik’ten hediye olarak gelen pelerinli bir takımı 17 Mart tarihinde teslim aldım. Ürünü denediğimde kumaşı o kadar kötü duruyordu ki yürürken poşet giymişim gibi ses çıkarıyor, görüntüsü de oldukça basit ve kalitesizdi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade talebimi iletmek için kendilerine yazdım ancak 3–4 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Sonrasında bir numara verildi, oraya da ulaşmaya çalıştım. Nihayet dönüş yaptıklarında bu kez indirimli ürünlerde iade olmadığı bahanesini öne sürüp talebimi reddettiler. Görmediğim bir ürünü iade etme hakkım olmadığını söyleyerek tamamen kendi uydurdukları kurallarla beni oyaladılar.

Israrla itiraz edince bu kez iadenin kabul edileceğini söyleyip bir kod verdiler ve ben de ürünü DHL ile kendilerine gönderdim. Kargo kendilerine ulaştıktan sonra da yine benim yazmamla süreç ilerledi, onlar beni hiç bilgilendirmedi. Bu defa da yeniden “iade yok” demeye başladılar, daha önce söylediklerini hatırlatınca 30 Mart’ta ücret iadesini yapacaklarını ilettiler.

Ardından sözde iade prosedürü diye, ürünü 7 gün içinde iade etmem gerektiğine dair bir metin gönderdiler; sanki ben kargo elime geçtiği ertesi günden beri defalarca kendilerine ulaşmaya çalışmamışım gibi davranıp sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar. Bugüne kadar ne bir bilgilendirme yapıldı ne de 2.200 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi gerçekleştirildi.

Gerek iletişimdeki ciddiyetsizlikleri, gerek sürekli fikir değiştirip oyalamaları, gerekse açıkça hakkımı vermemeleri nedeniyle Beyzade Butik’i son derece sorumsuz ve güven vermeyen bir işletme olarak görüyorum. Ürünü iade ettiğim halde param hâlâ tarafıma yatırılmadığı için, 2.200 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, kendilerine de belirttiğim gibi, hukuki yollara başvurarak süreci mahkemeye taşıyacağımı bildiriyorum.