Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Ücreti İadesi Ve Eksik Tutar

Beyzade Butik’ten şubat ayının sonunda online olarak pantolon ve kazak takım şeklinde bir sipariş verdim, ürünler 6 Mart’ta elime ulaştı. Paketi açtığımda kazağın kolunun yırtık olduğunu gördüm. Ürünleri takım halinde aldığım için hem pantolonu hem kazağı iade etmek istediğimi firmaya yazılı olarak ilettim.

İlk etapta beni iade birimine yönlendirdiler. İade birimi, ürünlerin kampanya ürünü olduğu için bana süresiz alışveriş çeki tanımlayacaklarını söyledi, ancak ürünler indirimli değildi. Ben de açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Bunun üzerine belirttikleri kargo firmasıyla, ücreti benim ödemem şartıyla ürünü gönderebileceğimi söylediler. Ürünün kusurlu olduğunu, bu nedenle kargo bedeli ödemek istemediğimi belirtince, bu defa “ödemesiz gönderin” yönünde bilgi verdiler.

Kargo firmasına gittiğimde, firma ile böyle bir anlaşmaları olmadığını ve kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Beyzade Butik’e yazdım, kargo ücretini benim ödeyeceğimi, sonrasında bu tutarı bana iade etmeleri gerektiğini ilettim. Ürünleri bu şekilde kargo ücreti ödeyerek gönderdim. Sipariş bedelim 2.297 TL idi, ürün iadesi olarak ise 2.198 TL yatırdılar. Hem alışveriş esnasında ödediğim kargo bedelini düşerek iade yaptılar hem de ürünü geri gönderirken cebimden ödediğim 95 TL kargo ücretini hiç iade etmediler.

Defalarca kez yazmama rağmen, sürekli “göndereceğiz, düzeltiyoruz” gibi cevaplar almama karşın somut bir dönüş yapılmadı ve eksik iade konusu çözüme kavuşturulmadı. Kusurlu ürün göndermelerine rağmen hem kargo masraflarını bana yüklemeleri hem de iade tutarını eksik yatırmaları nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik yatırılan iade ücretimin ve benden tahsil edilen kargo bedelinin tamamının tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.