Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Tutarının Yatırılmaması

Beyzade Butik’ten toplu bir alışveriş yaptım ve toplam tutar yaklaşık 5.800 TL tuttu. Özellikle görsellerinde beğendiğim, bilekte biten tatlı bir pantolonu olan bir takım için sipariş verdim. Ancak ürünler elime ulaştığında, görseldeki ile alakası olmayan, yerlerde sürünecek kadar uzun bir pantolonla karşılaştım. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, çekimi yapan kişi uzun pantolonu kendine göre kısaltıp modelini değiştirmiş. Ben görseldeki ürünü görerek sipariş verdiğim için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, boyumun kısa olduğu için mankende farklı, bende farklı durduğunu söyleyerek suçu bana yüklemeye çalıştılar. Boyum 1.63 ve bu pantolonun bende bu kadar uzun olması normal değil. Ayrıca ürünlerin hatasının kendilerinden kaynaklandığını, bu süreçten sonra ürünlerine tamamen soğuduğumu ve hiçbirini artık istemediğimi belirterek iade etmek istediğimi söyledim. Tüm isteksiz ve hatayı kabul etmeyen tavırlarına rağmen ürünleri kargo ile geri gönderdim.

Ürünleri DHL ile, bebeğim olduğu için ancak yetiştirip 9 Şubat’ta iade kargosu olarak gönderebildim. Buna rağmen aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yatmadı. Bana “değişim ve iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir, ödeme yapılmadığı için kargo ücreti kesilmiştir” şeklinde ifadelerle, eksik ödeme yapılacağını ima eden ve sorumluluktan kaçan bir açıklama yaptılar. Ardından da “yoğunluk dolayısıyla gecikmeler yaşanmış olup iadeniz sağlanmıştır, provizyondaki işlemlerinizden kontrol sağlayabilirsiniz, 2.597 TL iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj attılar.

Ancak banka kartı hesabımı defalarca kontrol etmeme rağmen, belirtilen 2.597 TL de dahil olmak üzere hiçbir iade tutarı hesabıma yansımamıştır. Yani hem iade hiç gerçekleşmemiş, hem de mesajlarda ifade edildiği gibi iade edilse bile tutar eksik görünmektedir. Ne tam iade yapıldı ne de açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme verildi.

Ben görseldeki üründen tamamen farklı ürün gönderilmesi, iade sürecinde oyalama yapılması ve “2.597 TL iade yapıldı” denmesine rağmen hesabıma tek kuruş yatmaması nedeniyle mağdur edildim. Talebim, alışverişime ait olması gereken toplam tutarın, kargo vb. Adı altında hiçbir ek ve haksız kesinti yapılmadan, banka kartı hesabıma eksiksiz ve derhal yatırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmelerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.