Yanlış Beden Gönderimi Ve İndirim Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Beymen Kaynaklı Hatalı Gönderim, İndirim Kaybı ve Mağduriyetimin Giderilmemesi hakkında

Sayın Beymen Müşteri İlişkileri Yetkilileri,

Beymen üzerinden gerçekleştirmiş olduğum siparişimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle tarafınıza yazıyorum.

Siparişimde iki farklı ürün bulunmaktadır. Bu ürünlerden birini teslim aldığımda herhangi bir sorun yaşamadım ve ürünü beğendim. Dolayısıyla bu ürünü iade etmek istemiyorum ve kullanmaya devam etmek istiyorum.

Ancak siparişimde bulunan diğer ürün, eşofman, tarafımdan l beden olarak sipariş edilmesine rağmen s beden olarak gönderilmiştir. Sipariş detayımda açıkça l beden seçilmiş olmasına rağmen tarafıma farklı bir beden gönderilmesi tamamen Beymen’in gönderim/operasyon sürecinden kaynaklanan bir hatadır.

Ben müşterisi olarak sipariş sırasında üzerime düşen işlemi doğru şekilde yaptım ve l beden sipariş verdim. Buna rağmen s beden gönderilmesi nedeniyle ürünü kullanmam mümkün değildir.

Daha da önemlisi, bu hatanın yalnızca “yanlış beden gönderildi, ürünü iade edin” şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Çünkü söz konusu ürünü iade ettiğimde, iki ürün birlikte sipariş edildiği için siparişimde uygulanmış olan indirim avantajı da etkilenmektedir. Başka bir ifadeyle, Beymen’in yaptığı yanlış gönderim nedeniyle ürünü iade etmek zorunda bırakılıyorum ve bu durum benim açımdan ayrıca maddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben ürünü keyfi olarak iade etmek istemiyorum. L beden ürünü sipariş ettim ve l beden ürünü teslim almak istiyorum. Yanlış beden gönderildiği için iade sürecine girmek zorunda kalan taraf benim.

Bu noktada beni asıl rahatsız eden konu ise, yaşanan hatanın ardından Beymen’in bu mağduriyeti telafi etmek konusunda yeterli çözüm sunmaması olmuştur.

Üstelik sipariş sırasında “Doğum günü paketi yaparsanız sevinirim, iyi ki doğdun Berkay 43 😀” şeklinde açıkça bir gönderi notu da bıraktım. Bu notumun da yerine getirilmediğini gördüm. Benim açımdan doğum günü amacıyla verdiğim bu siparişte, hem ürünün yanlış beden gönderilmesi hem de belirttiğim paketleme talebinin dikkate alınmaması oldukça kötü bir alışveriş deneyimine dönüştü. Sürekli bir müşteriniz olarak paylaşmak istedim 👍