Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Talebimin Gecikmesi

6 Haziran’da Beymen uygulaması üzerinden Cabaia marka s beden bir çanta siparişi verdim, ancak tarafıma m beden gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra bedenin yanlış olduğunu fark ettim ve konu ile ilgili müşteri hizmetleri tarafından 13 Haziran’da arandım. Görüşmede özellikle ücret iadesi istediğimi belirttim, kesinlikle değişim talebim olmadığını açıkça söyledim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, talebimi sisteme değişim olarak girmiş ve süreci bu şekilde ilerletmiş. Hatanın kendilerine ait olduğunu kabul edip özür dileseler de bugün, 15 Haziran’da iki kez aramama rağmen sadece “yetkililer dönüş yapacak” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Yanlış ürünü göndermeleri ve iade talebimi de hatalı işlemeleri sebebiyle, bu süreçte daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Değişim kaydının iptal edilmesini ve talebim doğrultusunda, ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan, bekletilmeden acilen banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.