Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İletişimsiz Bekleyiş

9 Eylül 2026 tarihinde Beymen’den 3 adet parfüm satın aldım. 11 Eylül’de siparişim tarafıma teslim edildi ancak paketten, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan 2 farklı ürün çıktı. Yani ücretini ödediğim parfümler yerine tamamen yanlış ürünler gönderildi.

Durumu fark ettiğim anda Beymen Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, yanlış gönderilen ürünleri iade etmem gerektiğini, ürünler Beymen’e ulaşıp kontrol edildikten sonra sipariş ettiğim doğru ürünlerin tarafıma gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine yanlış gönderilen ürünler 14 Eylül tarihinde adresimden teslim alındı.

Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte 4 kez daha müşteri hizmetlerini aradım fakat siparişimin akıbeti, incelemenin ne zaman sonuçlanacağı ya da satın aldığım ürünlerin ne zaman gönderileceği konusunda net bir cevap alamadım. Hata tamamen Beymen kaynaklı olmasına rağmen, sipariş bedeli tarafımdan tahsil edildiği halde satın aldığım ürünler hâlâ bana teslim edilmemiştir.

Üstelik bu ürünleri doğum günü hediyesi olarak almıştım ve yaşanan bu ciddi gecikme yüzünden ayrıca mağdur oldum. Siparişi kampanya kapsamında indirimli olarak verdiğim için ücret iadesi istemiyorum; ücretin iadesi, aynı ürünleri aynı fiyatlardan yeniden satın almamı mümkün kılmayacağı için mağduriyetimi gidermeyecektir.

Talebim son derece nettir: bey20260909-14979754 numaralı ve 9 Eylül 2026 tarihli siparişimde yer alan 3 parfümün, siparişimde belirtildiği şekilde eksiksiz olarak ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Müşteri kaynaklı olmayan bir hata nedeniyle günlerdir bekletilmemi ve her aramamda sonuç alamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Beymen’den konu hakkında acil dönüş bekliyor, satın aldığım ürünlerin derhal gönderilmesini talep ediyorum.