Beymen’de Kampanyalı Alışverişte Bilgilendirilmeden Ürün İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Beymen üzerinden yaptığım kampanyalı alışverişte, ikinci üründe uygulanan ekstra indirimden faydalanmak amacıyla eşim için de bir ayakkabı satın aldım. İkinci ürüne uygulanan indirim, bu alışverişi yapma kararımda belirleyici oldu.

Ancak eşim için aldığım ayakkabı, stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Bununla eş zamanlı olarak, siparişte yer alan diğer ayakkabı da yine herhangi bir onayım veya bilgilendirme olmadan tek başına kargoya verildi. İki ürünü birlikte ve kampanya kapsamında satın almış olmama rağmen, ürünlerden birinin iptal edilmesi durumunda bana bilgi verilmemesi ve kalan ürünün tek başına gönderilmesi, alışveriş kararımı doğrudan etkileyen bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, şikayetimle ilgili bana geri dönüş yapılıp yapılmayacağını sorduğumda “Hayır” cevabını aldım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm üretilmeyeceği izlenimini güçlendirdi ve Beymen markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Beymen gibi müşteri deneyimi ve hizmet kalitesiyle öne çıkan bir markanın, stok gerekçesiyle sipariş içerisindeki bir ürünü iptal etmeden önce müşterisini mutlaka bilgilendirmesini ve özellikle kampanyalı alışverişlerde indirim dengesinin bozulmasını dikkate almasını beklerdim.

Yaşanan sürecin incelenmesini, ürünün neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğinin açıklanmasını ve kampanya kapsamında iki ürünü birlikte satın alma kararım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş detaylarımı ve ilgili ekran görüntülerini gerektiğinde paylaşabilirim.