Tom Ford Ürünü İçin Verilen Değişim Vaadi Mağazada Çelişkili Şekilde İptal Edildi

13 Nisan’da Aqua Florya Beymen mağazasından Tom Ford Tobacco Vanille EDP 100 ml satın aldım. Üründe yaşadığım problem nedeniyle 27 Nisan’da ürünü incelemeye göndermek için mağazaya gittiğimde, satış danışmanı inceleme sonucu red gelirse bile değişim yapabileceklerini, müşteri talep edince değişim işlemini gerçekleştirdiklerini özellikle belirtti. Bu güvenceye istinaden ürünü incelemeye bıraktım. 6 Mayıs’ta ise aynı satış danışmanı benimle iletişime geçerek inceleme sonucunda ürün değişiminin onaylandığını, en yakın zamanda mağazaya gelerek değişim yapabileceğimi söyledi.

Değişim için mağazaya gittiğimde önce Tom Ford standına yönlendirilip değişim için ürün seçmem istendi, ardından kasaya geçmem söylenerek bir süre bekletildim. Daha sonra ise bu kez değişimi yapamayacaklarını, ürünün kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Uzun süre mağazada oyalanıp bekletildim ve hem incelemeye gönderirken verilen “red gelse bile müşteri isterse değişim yaparız” bilgisinin hem de sonrasında tarafıma iletilen “değişim onayı” bilgisinin tamamen yok sayıldığını gördüm. Aynı mağaza içinde birbirini tutmayan bu çelişkili açıklamalar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım.

İnceleme sonucu tarafıma bildirildiği gibi Tom Ford Tobacco Vanille EDP 100 ml ürünümün değişiminin eksiksiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.