Stok Yönetimi Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Beymen Online üzerinden Rimowa bavul alışverişlerimde defalarca benzer bir sorun yaşamış bulunuyorum. Sistemlerinde stokta görünen ve satın alımı sorunsuz gerçekleşen ürünlerim, aradan günler geçtikten sonra “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle iptal ediliyor. Son olarak Rimowa bavul siparişlerimden bey20260330-13479194 ve bey20260404-13517631 numaralı siparişlerim de aynı şekilde iptal edildi.

İlk aldığım bavul için yaklaşık bir hafta boyunca kargoya verilmesi beklenirken, sürenin sonuna gelinmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve sonunda tedarik edilemediği için iptal edildi. Bunun üzerine tekrar güvenip başka bir Rimowa bavul siparişi verdim. Bu siparişte de ürün yine belirtilen süre içinde kargoya verilmedi, ben de birkaç kere müşteri ilişkilerini arayarak durumu hatırlattım. Ancak bu siparişim de aynı şekilde, herhangi bir çözüm sunulmadan iptal edildi.

İki siparişin de ödemesini yaptım; ilk iptal edilen sipariş için para iadesi yapıldı, ikinci sipariş için de iadenin yapılacağını tahmin ediyorum. Buradaki asıl problem para iadesi değil; Beymen Online’da stokların doğru yönetilmemesi, bilgilerin güncel olmaması ya da yanlış/eksik bilgilendirme yapılması. Beymen’e güvenerek alışveriş yapıyorum, bu güvenle başka fırsatları kaçırıyor, bazen seyahat öncesi ürünsüz kalıyor, bazen de “nasıl olsa aldım, gelecek” diye ona göre farklı harcamalar yapıp ürün iptal edilince ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Müşteri ilişkilerini aradığımda süreçle ilgili herhangi bir bilgiye erişemediklerini, bu süreçle ilgilenen bir birim ya da kişiyle beni görüştüremeyeceklerini söylediler. Yani defalarca benzer iptaller yaşamama rağmen durumu doğrudan iletebileceğim, çözüm üretebilecek bir muhatap da bulamıyorum.

Bu nedenle, öncelikle yaşadığım bu tekrar eden sorunlar dikkate alınarak, son olarak satın aldığım Rimowa bavullardan en az birinin gerçekten tedarik edilip, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Beymen Online’ın stok kontrol ve tedarik süreçlerinin daha titizlikle yönetilmesini, stoğunda olmayan ya da tedarik edemeyeceği ürünleri satışa açmamasını ve müşteriyi yarı yolda bırakmayacak şekilde sistem ve süreçlerini kalıcı olarak düzeltmesini istiyorum.