Online Siparişlerde Mağazada Bekletilen Ürünler İptal Ediliyor

Uzun süredir Beymen’den internet üzerinden alışveriş yapıyorum ve yaşadığım sistemsel bir sorun artık beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı. İnternetten verdiğim siparişlerde ürünler günlerce mağazalarda bekletiliyor, eğer mağazada satılmazsa kargoya veriliyor, satılırsa da benim siparişim iptal ediliyor. Bu durum bana defalarca kez yaşatıldı.

Örneğin Bey20260110-12662493 numaralı siparişimde yer alan ürün 4 günden fazla süre geçmesine rağmen kargoya verilmeden iptal edildi. Şu an sepetimde iki ürün var ve bunlardan biri 3. Gününe girmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Daha önce de birçok kez “ürününüz satıldığı için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Ürünler 3–4 gün mağazada bekletildiği için elbette başka müşteriye satılıyor ve ben sipariş vermiş olmama rağmen ürüne ulaşamıyorum.

İstanbul ve Ankara’daki Beymen mağazalarında aynı sistemi hissettim. Mağazalarda prim usulü çalışma olduğundan, çalışanların internetten verilen ürünleri mağazada elde tutup, önce mağaza müşterisine satmaya çalıştığını düşünüyorum. Hatta bir seferinde yaşadığım şehirde stokta görünen ürünü almak için mağazaya gittiğimde, internetten sipariş vermiş olmama rağmen “başka müşteriye ayrıldı” cevabını aldım. Bu durum, mağaza içi prim savaşının müşteriye yansıtılması gibi hissettiriyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Bu sistemden üst düzey yöneticilerin haberdar olmadığına inanıyorum. Benim beklentim, internet siparişlerinin 3–4 gün mağazada bekletilmeden, makul bir süre içinde kargoya verilmesi ve mağazadan satılsa bile önceliğin online sipariş veren müşteriye tanınmasıdır. Madem ürün mağazada bekletiliyorsa, en azından o ürünü sipariş veren kişiye gönderilmeli, müşteriler prim sistemi yüzünden ürünlerini alamama sorununu yaşamamalıdır. Bu konuda sistemin gözden geçirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için net bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.