Satın Alınan Takım Elbisenin Sürekli Aynı Kusurlarla Teslim Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

23.09.2025 tarihinde Beymen Acity AVM mağazasından kredi kartı ile Beymen marka lacivert bir takım elbise (Fatura No: a812025000005639) satın aldım. Ürün tadilat sonrası tarafıma teslim edildiğinde, ceket ve pantolonun çeşitli yerlerinde iplik atması ve dikiş hataları olduğunu fark ettim. Ürünü hiç giymeden mağazaya geri götürdüm.

Mağaza yetkilileri ürünü alıp “sorun giderildi” diyerek yaklaşık bir hafta sonra tekrar teslim etti. Ancak ürünü kontrol ettiğimde, hiç kullanılmamış olmasına rağmen aynı kusurların (iplik atma ve sökülme) devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurdum ve ürün bu kez br Mağazacılık’a inceleme için gönderildi. Gelen raporda kusurun “üretim sürecinden kaynaklanmadığı” belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte Beymen Acity mağazasında görüştüğüm yetkililer de ürünün hatalı olduğunu kabul etti ancak br mağazacılığa mail attıklarında ret aldıkları için değişim yapamadıklarını söylediler. Herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ayrıca hem Beymen hem de br Mağazacılık müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yardımcı olmadılar.

Bir defa bile giyemediğim, defolu şekilde teslim edilen ve onarıldığı söylenmesine rağmen aynı kusurları barındıran takım elbisenin iadesini veya değişimini talep ediyorum. Markaların bu mağduriyeti gidermesini ve sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.