Pas Lekeli Çanta İçin Üretim Hatası Reddetme Ve İletişim Eksikliği

Beymen online mağazadan Marc Jacobs markasına ait, leopar desenli kumaş tarzı klasik viral model bir çanta satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kumaşında küçük pas lekeleri fark ettim. Bu kadar pahalı ve prestijli bir markanın bu şekilde lekeli ve kusurlu görünen bir çantasını takmak istemediğim için ürünü 09.01.2025 tarihinde incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda, üründe üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve şikayetim bu sebeple dikkate alınmadı.

Daha sonra aynı ürünü ikinci kez incelemeye verdim. Ancak bu kez inceleme yapılmadan çantanın bana kargo ile geri gönderildiğini düşündüm, çünkü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bir günde incelenip tekrar reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgi verildi ne de müşteri memnuniyeti önemsendi. Şu an çantamın tam olarak nerede olduğunu bile bilmiyorum, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş numaram BEY20250807-11287090’dır. Ürünü alalı 6 ay bile olmadan bu kadar sorun yaşamam ve üst üste ret cevapları almama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Üründeki pas lekelerinin üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Kusurlu olan bu çantanın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, çantamın şu anki durumunun ve yerinin de acilen bildirilmesini istiyorum.