Kupon Şartları Tek Taraflı Değiştirildi, İndirim Kullanılamadı

Beymen mobil uygulamasındaki hesabıma tarafıma özel bir indirim kuponu tanımlandı. Kuponun geçerli olduğu ürünler arasında Valentino, Santoni gibi birçok marka bulunuyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek Burberry marka “Mini Check Bej Kadın El Çantası” nı satın almak istedim. Ürün sayfasında çantanın 75.990 TL liste fiyatı üzerinden yüzde 55 indirimle yaklaşık 34.195 TL’ye düştüğü ve kuponun uygulanabildiği gösteriliyordu; ancak 14 Temmuz günü öğleden önce ödeme aşamasında bu indirim sepete yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aynı gün içinde 3–4 kez aradım. Görüşmelerde yaşanan durumun teknik bir hata olduğu, haklı olduğum, bana yeni bir kod gönderileceği, bu kodu kullanabileceğim ve sorunun 1–2 saat içinde çözüleceği söylendi. Bu güvenceler nedeniyle uzun süre bekledim ve alışverişimi tamamlamadım; ancak belirtilen sürede herhangi bir çözüm üretilmedi, yeni kod tanımlanmadı.

Daha sonra hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, bana özel tanımlanan kuponun kapsamının hiçbir bilgilendirme yapılmadan değiştirildiğini gördüm. Başlangıçta Valentino, Santoni ve benzeri birçok markada geçerli olan kupon sonradan yalnızca Divarese markalı ürünlerle sınırlandırılmıştı. Bu nedenle hem satın almak istediğim Burberry çantada hem de kuponun ilk tanımlandığı diğer markalarda indirimden yararlanamadım. İlk görüşmelerde haklı olduğum söylenmesine ve sorunun çözüleceği ifade edilmesine rağmen tarafıma tanımlanan kampanya hakkı tek taraflı olarak geri alınmıştır.

Kampanyaya güvenerek alışveriş planı yapmışken şartların sonradan, herhangi bir onayım veya bilgilendirme olmadan değiştirilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma ilk tanımlanan kuponun aynı kapsam ve koşullarla yeniden tanımlanmasını ve bu kuponu Burberry marka Mini Check Bej Kadın El Çantası için kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.