to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Erimesi Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi Ve Mağaza Tavırları Saygısız
Beymen Club Gordion mağazasından 1 Mayıs 2026 tarihinde hediye olarak mavi çizgili nakışlı bayan gömlek satın aldık. Gömleği hediye ettiğimiz arkadaşımız, ürünle ilgili problemi fark edince önce Gordion mağazasına sormuş ve kendisine “Arcadium mağazamıza da götürebilirsiniz” denmiş. Bunun üzerine ürün Arcadium Beymen Club mağazasına götürülerek değişim talep edilmiş. Gömleği yıkayıp ütülerken, kolunun manşetle dirsek arasındaki bölümünde kumaş erimesi oluştu. Ürünün sadece kol kısmında bu sorun yaşanırken, dip ve diğer bölgelerinde hiçbir problem olmaması bize kumaşta veya üretimde bir hata olabileceğini düşündürdü.
Bunun üzerine Arcadium mağazasında ürünü incelemeye gönderdiler ve 8 Haziran’da kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Bu cevabı kabul etmeyerek detaylı inceleme istedik, ürün tekrar gönderildi ancak 18 Haziran’da yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek talebimiz reddedildi. Özellikle sadece kol bölgesinde kumaş erimesi olmasına rağmen, bunun hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve kumaş hatasının kabul edilmemesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
20 Haziran’da ürünü teslim almak için Arcadium Beymen Club mağazasına gittiğimizde ise bu kez de mağaza personelinin yaklaşımıyla ayrıca üzüldük. “Yarın Babalar Günü, çok yoğunuz, sistemi açamayız, Pazartesi gelin alın” şeklinde bir söylemle karşılaştık. Müşteriye tepeden bakan, üstünlük kuran bu tavır ve saygı sınırlarını zorlayan üslup, Beymen Club markasından beklediğimiz yaklaşımın çok uzağındaydı. Bu süreçte 444 4 700 üzerinden de müşteri hizmetleri ile görüştük ancak sorunumuza çözüm üretilmedi.
Hem ürünle ilgili yaşanan bu kumaş erimesi probleminin kullanıcı hatası olarak geçiştirilmesini, hem de mağazadaki saygısız ve yoğunluğu bahane eden yaklaşımı kabul etmiyoruz. Beymen Club’dan, problemli gömleğin değişiminin yapılmasını ve Arcadium mağazasında yaşadığımız bu olumsuz, saygı sınırlarını aşan davranış nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
21. Yüzyılda Ülkemizin en güzide giyim firmalarından birisi olduğu iddiasında bulunan kurumun hem de aktif ve sadık müşterilerine karşı böylesine umursamaz bir tavır sergilemesi gerçekten kabul edilemez bir durum. Sitede bu şikayete benzer çok sayıda talebin bulunması da firma yetkililerinin olaya bakış açısını net bir şekilde gösteriyor. Yalnız unutulmamalıdır ki günümüzde müşteri "kral"dır ve bunun ayırdına varamayan firmalar da batmaya mahkumdur.