Kayıp İade Kartı Nedeniyle 3.919,20 TL Bakiye Kullanılamıyor

Beymen’den hediye olarak alınan bir ürünü beğenmediğim için mağazaya iade ettim ve karşılığında iade kartı verildi. Daha sonra bu iade kartı bakiyesini 20.02.2026 tarihli online alışverişimde kullandım ve kartı fiziksel olarak artık işim kalmadığı için attım. Ancak Beymen, tedarik edemediği gerekçesiyle 3.919,20 TL tutarındaki siparişi iptal etti ve iadenin yine bu fiziksel iade kartına yapıldığını öğrendim.

Kart artık bende olmadığı için kart numarasını bilmediğimi, haliyle bu bakiyeyi kullanamayacağımı belirterek başka bir şekilde iade oluşturulup oluşturulamayacağını sordum. Müşteri temsilcisi, bakiyenin yeni bir karta yükleneceğini, hatta hangi mağazadan teslim alacağımı bile seçtirerek Ankara Armada Beymen mağazasını işaretledi ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Bir hafta boyunca geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda ise bu işlemi yapamayacaklarını, numarama ait bir mağaza kaydı bulunmadığını ilettiler.

Hediye olduğu için faturası da benim üzerime değil ve şu an iade kartıma yatırılan 3.919,20 TL’lik bakiyeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü satışa sunup sonra tedarik edemeyerek siparişi iptal eden Beymen’in, en azından iade bakiyemi kullanabilmem için online çek tanımlaması veya yeni bir iade kartına aktarım yapması konusunda çözüm üretmesini ve marka değerine yakışan bir şekilde bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.