Garanti Kapsamındaki Tişörtümde Matlaşma Ve Mağaza Süreçlerinde Özensiz Yaklaşım

Beymen Club Capacity AVM mağazasından geçen yıl nisan ayında Beymen Club marka iki adet t-shirt satın aldım. Ürünlerden birini en fazla 4–5 kez yıkamama rağmen tişörtte belirgin bir matlaşma oluştu ve kumaşın görüntüsü bozuldu. Diğer aldığım tişörtte hiçbir sorun yokken yalnızca bir tanesinde bu şekilde matlaşma olması, ürünün hatalı olduğunu düşündürüyor.

Satın alırken ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Geçen yıl iade etmek için mağazaya gitmek istediğimde, getirmem halinde yardımcı olacaklarını söylemişlerdi; ancak yoğunluğum nedeniyle o dönem götüremedim. Bu yıl ürünü mağazaya götürdüğümde ise önce 15 gün içinde incelemeye gönderileceği söylendi, fakat daha sonra sorduğumda ürünü incelemeye göndermeyi unuttuklarını belirttiler ve işlemi yeniden başlattılar. Buna rağmen bana ürünün incelemeye gidip gitmediğine dair hiçbir evrak verilmedi.

Tekrar 15 gün bekledikten sonra mağazaya gittiğimde, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu ve değişim yapılmayacağını söylediler. Hem ürüne dair yaşadığım sorun hem de süreç boyunca ilgisiz ve özensiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Beymen Club gibi bir markadan aldığım ürünün birkaç yıkamada matlaşmasını ve iki yıl garantili denilen ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.

Sorunlu olan tişörtümün, aynı ürünle birebir olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.