Siparişim Bilgi Alınmadan İptal Edildi Ve İade Gecikiyor

Beymen mobil uygulamasından 27 Mayıs tarihinde uzun süredir takip ettiğim indirime giren ürünlerden alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 150 bin tl ödeyerek iki parça ipek gömlek ve bir deri ceket satın aldım. Siparişten 5 gün sonra siparişim hiçbir şekilde bana sorulmadan iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin gönderim öncesi kontrolde defolu görüldüğü için yollanmadığı söylendi. Birkaç aydır beklediğim, özenle seçtiğim 3–4 ürünün hepsinin birden defolu olduğu söylenmesi bana hiç inandırıcı gelmedi. Madem defolu, o halde bu ürünler neden satışa ve siparişe açık tutuluyor, bunun açıklamasını alamadım. Ayrıca iptal edilen bu siparişin bedeli 5 gündür Beymen’de bekliyor, para iadesi için 7–12 gün gibi bir süre veriliyor; bu süre boyunca paramı kullanamıyorum ve bunun hesabını kimin vereceği de belirtilmiyor.

Bu ürünler gelecek diye plan yapıp program yaptım, buna göre organize olduk, şimdi ise hiçbir bilgilendirme ve telafi sunulmadan “ürünler defolu” denilerek işin içinden çıkılıyor. Hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir sorumsuzluk söz konusu. Beymen’in, 1395277 numaralı siparişimde yer alan ipek gömlekler ve deri ceketi temin ederek aynı fiyat ve koşullarla en kısa sürede tarafıma göndermesini, aksi durumda ise paramın derhal ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte şeffaflık, doğru bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.