6.000 TL'lik Etek Teslimindeki İsim Karışıklığı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Beymen Club Marmara Park mağazasından doğum günüm için hediye olarak alınan bej kemerli mini eteği, hediye çantasını değiştirmek için 30.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde beğenerek seçtim. Bedenim mağazada olmadığı için, mağaza çalışanı ürünün mağazadan eve teslimatla gönderilmesi için sipariş oluşturdu.

Ertesi sabah kargo geldi ancak üzerinde yazan isim ve telefon numarası bana ait olmadığı için kargo çalışanı ürünü teslim etmedi. Daha sonra elimdeki fişe baktığımda, kargo görevlisinin söylediği isimle fişte yazan ismin aynı olduğunu fark ettim. Hediyeyi alan kişinin adı soyadı da faturadaki isimle uyuşmuyor. Yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bu ürünle ilgili 31 Temmuz’dan beri bu karışıklığın çözülmesini bekliyorum.

Mağazaya tekrar gittiğimde, “Biz mail attık, dönüş bekliyoruz, müşteri hizmetlerinden bize ulaşabilirsiniz” denildi. Müşteri hizmetleri ise mağaza işleyişine dahil olamadıklarını, sadece talep açabildiklerini söylüyor. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir dönüş alamıyorum ve kimseye doğrudan ulaşamıyorum. Her seferinde fiilen mağazaya gitmem benim için mümkün değil.

Ürünün şu an nerede olduğu ve faturada neden başkasının adının yazdığı konusunda net bir bilgi talep ediyorum. Bu karmaşanın acilen giderilmesini, ürünümün doğru bilgilerle tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.