Kırık Ankastre Ocak İade Kodu Oluşturulamıyor, Beymen Ve Enka Çözüm Sunmuyor

Beymen online alışveriş sitesi üzerinden, 11 Nisan’da satın aldığım ve 21 Nisan’da teslim edilen Siemens marka cam ankastre ocak, elime ulaştığında köşe kısmının çatlak olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldığım gün, durumu net bir şekilde gösteren görsellerle birlikte Beymen’e e-posta yoluyla bildirimde bulundum ve iade talebimi açıkça ilettim. İlgili sipariş numaram BEY20260411-13582513’tür.

Bana verilen ilk yanıtta, ürünün aktivasyonu gerçekleşmediği için bir süre beklemem ve sonrasında sistem üzerinden iade kodu oluşturmam gerektiği ifade edildi. Aktivasyon süreci tamamlandıktan sonra iade işlemini başlatmak istediğimde ise sistemde sürekli “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı ile karşılaştım ve bu nedenle iade kodu oluşturamadım.

Bu aşamadan sonra Beymen müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Her görüşmede, ürünün aracı firma olan Enka Ev Aletleri ve Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi tarafından gönderildiği, iade kodunun da bu firma tarafından sağlanması gerektiği belirtilerek yalnızca beklemem istendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne Beymen’den ne de Enka Ev Aletleri’nden somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte gerek Beymen müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan ve oyalayıcı yanıtları, gerekse aracı firma Enka’nın sürece dair hiçbir net adım atmaması mağduriyetimi artırmıştır. Beymen’in internet sitesinde yer alan “kolay iade” gibi ifadelerin, gerçek süreçte karşılığının olmadığını bizzat yaşamış bulunuyorum.

Ayıplı, yani hasarlı ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesi ve halen çözüm sunulmaması, Tüketici Hakları’na aykırı bir durumdur. Hasarlı gönderilen bu ürünün iadesinin gecikmeksizin alınmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için hem Beymen’in hem de aracı firma Enka’nın satış ve iade süreçlerini daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde yeniden düzenlemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, hem Beymen’e hem de Enka Ev Aletleri’ne duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir ve bu nedenle sürecin acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum.