İade Talebim İçin Belirtilen Günlerde Ürün Alınmadı, Müşteri Mağdur Oldu

Beymen Online’dan satın aldığım yaklaşık 52 bin tl tutarındaki sehpayı hasarlı olduğu için iade etmek istedim ve 22 Haziran’da iade kaydı oluşturdum. Ürünün Horoz Lojistik tarafından belirtilen tarihte alınacağı söylendi ancak verilen günde kimse gelmedi, herhangi bir bilgi mesajı ya da arama da yapılmadı.

Her iade için tarafıma yalnızca “sabah 09.00 ile akşam 19.00 arasında geleceğiz” denildi, hiçbir saat aralığı verilmedi. Bu tarihlerde sabahtan akşama kadar evde beklemek zorunda kaldım, tüm günümü bu iade için ayırdım ancak buna rağmen ürünü almaya gelmediler. Bu durum hem zaman kaybı yaşatıyor hem de müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem Beymen’i hem de Horoz Lojistik’i defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalandım, ne zaman ürünün alınacağına dair net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte ilk iade kodumun süresi bitti, yeniden iade kodu oluşturdum, yine belirtilen tarihte ürün alınmadı. Şu an üçüncü kez iade kodu oluşturdum ancak ne Beymen’den ne de Horoz Lojistik’ten hâlâ bir dönüş alamıyorum.

İstanbul Etiler’de bulunan adresimden ürünün bir an önce alınarak iade sürecimin tamamlanmasını, ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıklar ile özellikle teslimat günü tüm gün evde bekletilip yine de ürün alınmaması konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.