Hasarlı Çamaşır Kurutma Makinesi Teslimatı Ve 32.975 TL Geri Ödeme Sorunu

29 Nisan tarihinde Beymen.com üzerinden 32.975,20 TL ödeyerek Siemens marka elektronik çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edilmek istendiğinde hasarlı olduğunu gördüm ve ürünü teslim almadan iade talep ettiğimi belirttim, ancak sisteme teslim edilmiş olarak işlenmiş görünüyor.

Hasar tespiti için Horoz Lojistik yetkilileri hasar kaydı tutulduğunu, ürünün geri gönderileceğini ve bana barkod gönderileceğini söylediler fakat herhangi bir barkod iletilmedi. Ürün Horoz Lojistik tarafından geri alındı, buna rağmen süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Beymen.com müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yetkili firmayla görüşülüp bana dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen 11 Nisan’dan bu yana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. Ürünü teslim almamış olmama ve hasarın kayıt altına alınmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Hasarlı teslim edilmeye çalışılan ve sonrasında lojistik firma tarafından geri alınan bu ürün için ödediğim 32.975,20 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.