Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin İade Ve İndirim Kodu Sorunu

15 Kasım tarihinde Beymen.com üzerinden Siemens marka IQ500 siyah inox buzdolabını 54.547,50 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit şeklinde ve 12106172 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı; ancak buzdolabı hiç tarafıma getirilmeden, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden keyfi olarak iade edilip satıcı firmaya geri gönderilmiş.

Ürünün satıcısı olan Göktuğ Ticaret, buzdolabının kendilerine geri döndüğünü, iadeyi onaylayıp Beymen’e fatura ve e-posta ile bildirdiklerini bana açıkça beyan etti. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür Beymen ne para iademi gerçekleştiriyor ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıyor. Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, sistemlerinde teslim edilmiş göründüğünü de her aradığımda özellikle belirtiyorum.

Bugün de saat 15.00 sularında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp N**** Hanım’la görüştüm, yine sadece "notunuzu aldık, sizi arayacağız" denilerek görüşme sonlandırıldı. Defalarca aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve sürekli oyalandım.

Benim talebim, öncelikle ürün bedeli olan 54.547,50 TL’nin tamamının, 6 taksitli alışveriş yaptığım kredi kartıma derhal iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca aynı buzdolabının fiyatı şu anda artmış olmasına rağmen, her aradığımda bana "size aynı fiyattan alabilmeniz için kod tanımlarız" denilerek bilgi verildi ve bunun sisteme not düşüldüğü söylendi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, aynı ürünü eski fiyattan alabilecek şekilde söz verdikleri indirim kodunun da tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Ürün hiç teslim edilmediği ve tüm bu yaşananlar tamamen benim kontrolüm dışında geliştiği halde, hem para iademin yapılmaması hem de süreçte şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iademin ve indirim kodu sözünün en kısa sürede yerine getirilmesini rica ederim.