Beymen'in Açıklamasız Red Kararı Ve Ücret İadesi Talebim

Beymen online uygulamasından 12 Kasım 2024 tarihinde Foreo Luna 4 cihazı satın aldım. Ürünü talimatlara uygun ve son derece dikkatli kullanmama rağmen yaklaşık bir yıl içinde ön yüzünde belirgin bir kararma oluştu. Nisan 2026’da ürünü incelemeye gönderdim ve cihazım yaklaşık bir ay boyunca firmada bekletildikten sonra 6 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi.

Gelen cihazda hiçbir işlem yapılmamış, yalnızca “red” kararı verilmiş ve buna dair gerekçe dahi yazılmamıştı. Bunun üzerine Beymen müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün üzerine kimyasal ürün döktüğüm iddiasıyla talebimin reddedildiği söylendi. Yüzüme uyguladığım bir cihaza kimyasal döktüğüm varsayımı hem gerçekçi değildir hem de müşteriyi en kolay yoldan suçlama yaklaşımıdır. Bu itirazımı ilettiğimde ise “firma böyle yazmış, biz bir şey yapamayız” denilerek konu sorumluluktan kaçılarak kapatılmak istenmiştir.

Bir ay boyunca firmada tutulan ürünüm için ne şeffaf bir açıklama yapılmış ne de müşteri olarak beyanım dikkate alınmıştır. Tüm süreçte, Beymen’in sorunu çözmek yerine, hiçbir kanıt sunmadan müşteriyi hatalı gösteren ve inceleme sürecini formaliteye çeviren bir tutum sergilediğini görüyorum. Ürünün, bu belirsiz ve tatmin edici olmayan inceleme sürecinden sonra yeniden yüzüme temas etmesini sağlık açısından da kesinlikle güvenli bulmuyorum.

Beymen gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan, müşterisini yok sayan, açıklama yapmaktan kaçınan ve basit bir “firma böyle dedi” cümlesine sığınıp sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iademin yapılmasını veya derhal yeni, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyor, bu sürecin ciddiyetle ve müşteri odaklı bir bakış açısıyla yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.