Beymen'in Çevrimiçi Ve Fiziki Alışverişlerinde Tester Ürün Gönderilmemesi

Beymen’in internet sitesi üzerinden yaptığım makyaj ve kozmetik alışverişlerinde bir kez bile tester ürün gönderimi yapılmıyor. Diğer benzer kozmetik firmaları her siparişte mutlaka deneme boyu ürün gönderirken, Beymen gibi kurumsal ve lüks bir markanın bunu yapmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor. En son iki gün önce Beymen’in internet sitesinden Dior marka bir göz kalemi satın aldım, sipariş numaram bey20260507; bu siparişimde de yine hiçbir tester ürün gönderilmedi.

Bu durum yeni değil; daha önce fiziki mağazadan toplamda yaklaşık 15 bin TL’lik parfüm alışverişi yapmama rağmen yine hiçbir alışverişimde tester verilmedi. Artık bu durum tekrarladıkça açıkçası inat ettim ve kendimi değer görmüyormuş gibi hissetmeye başladım.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana tester ürün göndermenin bir zorunluluğu olmadığını sert bir dille ifade ettiler. Ben de “müşteri memnuniyeti yok yani” dediğimde buna da “evet” şeklinde cevap verildi. Bu yaklaşım, özellikle Beymen gibi bir markadan beklediğim özen ve saygıyla hiç örtüşmüyor.

Beymen’den, özellikle yüksek tutarlı alışverişler yapan sadık müşterilerine, hem online hem de fiziki mağaza alışverişlerinde tester ürün uygulamasını sistematik ve adil şekilde sunmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma müşteri memnuniyeti ve özür niteliğinde tester ürün gönderilmesini ve genel olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.