Beymen'den Yanlış Mağaza Teslimatı Ve 7 Hafta Süren İade Mağduriyeti

Temmuz ayında Beymen online mağazasından bir ayakkabı siparişi verdim ve Zorlu mağazasına teslim edilmesini istedim. Ancak siparişim yanlışlıkla Akasya mağazasına gönderildi. Akasya mağazası, ürünü Zorlu'ya göndereceğini belirtti fakat 3 hafta boyunca ayakkabım Zorlu'ya ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sürekli beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayakkabıyı artık istemediğimi ve iade talebinde bulunduğumu belirttim. Fakat Akasya mağazası bu kez de ürünü depoya göndermedi ve iade sürecim başlatılamadı. Toplamda 7 hafta boyunca ayakkabının depoya iade edilmesini bekledim. Yasal olarak 2 hafta içinde paramın iade edilmesi gerekirken, bu süre çoktan aşılmıştı. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığı sipariş numaram: 11073866’dır.

Beymen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sürekli geçiştirildim ve “yapacak bir şey yok” cevabından başka bir yanıt alamadım. Hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Sonunda Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ancak bu şekilde paramı iade alabildim. Başvurmasaydım, aylarca daha beklemek zorunda kalacaktım.

Beymen müşteri hizmetleri, müşteriye yardımcı olmaktan çok, markanın hatasını örtmeye ve müşteriyi yıldırmaya yönelik bir sistemle çalışıyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor ve güven sarsıcı bir durum yaratıyor. Bir an önce müşteri odaklı, çözüm sunan ve empati kuran bir hizmet anlayışına geçilmesini talep ediyorum.