Beymen’de Mont Teslimatı Gecikiyor Ve Atkı İptal Talebi İşleme Alınmıyor

Beymen’in dijital uygulaması üzerinden 19 Nisan’da ve 25 Nisan’da iki ayrı sipariş verdim. 19 Nisan tarihli siparişimde 1 adet mont vardı ve en geç 22 Nisan’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi, teslimat gerçekleşmedi. 25 Nisan tarihli diğer siparişimde ise 1 adet kadın atkı bulunuyordu, bu siparişi yanlış verdiğim için siparişten yaklaşık 2 saat sonra arayıp iptal talebinde bulundum.

Montun yer aldığı 13650304 numaralı siparişim için teslimat gecikmesi, atkının olduğu 13692926 numaralı siparişim için ise iptal talebimin işleme alınmaması sorunu yaşıyorum. İki gündür, toplamda 4 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “ilgili birimlere ilettik” deniyor ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir işlem gerçekleştiriliyor. Bu durum, Beymen gibi marka değeri olduğunu düşündüğüm bir kurumdan beklediğim müşteri memnuniyeti ve empati anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini, mont siparişimdeki ürünün acilen adresime teslim edilmesini ve kadın atkı siparişim için yaptığım iptal talebinin derhal işleme alınarak ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.