Beymen'de Jelatinsiz Parfüm Çelişkili İade Reddi

12 Mart’ta Beymen üzerinden Te-Ha Kozmetik satıcısına ait bir parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunda jelatin yoktu. Aslında ürünü almaktan vazgeçtiğim için, kokusuna bile bakmadan, hiç kullanmadan ertesi gün iade talebiyle kargoya vererek geri gönderdim. Ancak ürün zaten bana jelatinsiz geldiği için, sonradan ileri sürülen iddiaları saçma ve tamamen haksız buluyorum.

Daha sonra satıcı firma, Beymen’e ürünün jelatinini benim açtığımı, bu yüzden hijyen kuralları gereği iadenin kabul edilmeyeceğini iletmiş. Oysa ürün bana baştan beri jelatinsiz ulaştığı için, bu iddiayı kesinlikle reddettiğimi belirttim. Beymen bu durumu firmaya mail ile iletti. Bu kez firma, ürünün zaten jelatinsiz olduğunu, ancak kullanıldığını iddia ederek geri alamayacaklarını söylemiş.

Ürün yaklaşık bir aydır firmada bekletiliyor, ben ise bu şekilde ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Bir yanda “jelatini siz açtınız” denirken, diğer yanda “ürün zaten jelatinsizdi ama kullanıldı” denilmesi son derece çelişkili ve yanıltıcı bir yaklaşım olup, bu süreçte mağdur edildim. Beymen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli “işlem kontrolde” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bey20260312-13317113 numaralı siparişime ilişkin olarak, iademin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.