Beymen’te Sipariş Yanlış İptal Edildi Ve Parfüm Gönderilmedi

6 Ocak tarihinde Beymen uygulaması üzerinden Boss marka parfüm siparişi verdim. Önce 50 ml olan ürünü satın aldım, ancak aynı gün içinde bu siparişi iptal edip 100 ml olan ürünü aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iptal ettiğim 50 ml’lik ürünün yanlışlıkla kargoya verildiği, kargo geldiğinde teslim almadan iade etmem gerektiği söylendi. İki gün sonra kargo geldi, ben söylenildiği gibi teslim almadım. Yurtiçi Kargo da ayrıca arayıp bilgilendirdi, yanlış ürün olduğunu, teslim almayacağımı belirttim.

Fakat bu süreçte benim asıl satın aldığım 100 ml’lik ürün bana hiç gönderilmedi. 1–2 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de “siz o kargoyu da iade etmişsiniz, ürün tedarikçi firmaya geri gidecek” denildi. Ben ise bu ürünü kesinlikle iptal etmediğimi, iptal veya iade talebim olmadığını, ürünü bana ulaştırmalarını istediğimi özellikle belirttim. Yaklaşık 10 gün boyunca sürekli telefonla görüştük, her defasında “mail attık, yetkilileri bilgilendirdik” gibi cümlelerle oyalandım. Sonrasında ise iki ürünün de iptal edildiğine dair mesaj geldi.

İşin daha da vahim tarafı, benim başta iptal ettiğim ürünün ücret iadesi yapılmadı. Tekrar aradığımda, özellikle “Ben aldığım ürünü kendi isteğim dışında neden iptal ettiniz, ben iptal veya iade talebi oluşturmadım, üstelik kampanyalı fiyattan aldığım ürünün parasını 10 gün sonra neden iade ediyorsunuz?” diye sorduğumda, temsilci bu kez ağzından kaçırarak asıl sorunu söyleyip stokta ürün olmadığını belirtti. Yani stok sorunu yaşayan Beymen, bunu baştan şeffaf bir şekilde iletmek yerine, benim adıma iptal işlemi yapıp, süreç boyunca oyalayarak ve paramı bekleterek sorunu kapatmaya çalışmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de Beymen’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bey20260206-12930740 numaralı siparişime ilişkin olarak, öncelikle ilk başta benim tarafımdan iptal edilen ürünün ücret iadesinin bir an önce ve eksiksiz şekilde yapılmasını, daha sonra ise satın almış olmama rağmen bana hiçbir şekilde gönderilmeyen parfümün, satın aldığım kampanyalı fiyat üzerinden temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu sorunun mutlaka çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Stok sorunu varsa da bunun açık ve dürüst bir şekilde belirtilmesini, müşterinin adına keyfi iptal ve oyalama yapılmamasını bekliyorum.