Beymen'de İptal Talebine Cevap Gelmemesi Ve Siparişin Kargoya Verilmesi

Beymen İstinyePark mağazasından pazar akşamı satın aldığım ayakkabılarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın alma işleminden sonraki gün sabah saatlerinde siparişin iptalini açık ve net bir şekilde talep etmeme rağmen, iki gün boyunca iptal işlemi gerçekleştirilmedi, bu süreçte bana net bir geri dönüş yapılmadı ve sipariş iptal edilmeden kargoya verildi.

Mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece “merkeze mail atıldığı ancak merkezden dönüş alınamadığı” bilgisi verildi. Ancak müşteri olarak yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Siparişin kargoya verilmesi, Beymen’in kendi iç iletişim ve operasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen tüm yük ve sonuçları bana yansıtılmaktadır.

Bu alışverişi yanlış kartla yapmış olmam nedeniyle, yıl sonuna kadar o kartı kapatma planım vardı. Ayrıca çocuğum Eymen’in operasyon süreci nedeniyle zaten hassas ve zor bir dönemden geçiyorum. Tüm bu psikolojik ve maddi yükün üzerine Beymen’in yaşattığı bu süreç, beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.

Talebimi zamanında ve açık şekilde iletmeme rağmen iptal işleminin yapılmaması, ne müşteri memnuniyeti ne de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Elimde bulunan 12547851 numaralı siparişle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin Beymen tarafından ivedilikle telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Nasıl telafi edeceklerse etsinler, bu sorumluluğu artık tamamen Beymen’in üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle gerekli tüm yasal ve resmi şikayet başvurularını ilgili mercilere yapmış bulunmaktayım ve devam edeceğim. Beymen gibi kurumsal bir markadan bu kadar özensiz, sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.