Beymen Outlet Çantamda Form Bozulması, Kilit Arızası Ve İnceleme Reddi

11.02.2025 tarihinde Viaport’taki Beymen Outlet mağazasından yaklaşık 100.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan çantanın formu bozuldu, kilit yeri tam olarak kapanmamaya başladı ve kapandığında da çanta eğri bir biçimde duruyor. Bu fiyat düzeyindeki bir üründen böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Yaklaşık bir ay kadar önce çantayı Viaport’taki Beymen Outlet mağazası üzerinden incelemeye gönderdim, ancak iki gün önce tarafıma e-posta ile “üründe herhangi bir soruna rastlanmamıştır” denilerek inceleme sonucunun reddedildiği bildirildi. Bu sonucun neye göre verildiğine dair herhangi bir açıklama, ispat ya da kanıt paylaşılmadı. Ürün bariz şekilde formu bozulmuş, kilidi düzgün kapanmayan, kullanılabilirliği azalmış bir haldeyken, bana sadece standart bir ret cevabı iletilmiş oldu.

Mağazada Viaport Beymen Outlet departman yetkilisiyle görüştüğümde, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebi oluşturan kişi ile mağazadaki ilgili hesabın örtüşmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Böylece hem sorunlu bir ürünle hem de kendini tekrarlayan, çözüm sunmayan bir süreçle baş başa bırakıldım.

Ben, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve kısa sürede formu bozulan bu çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Beymen’in müşteri memnuniyetini önceleyerek inceleme kararını tekrar gözden geçirmesini ve mağduriyetimi ürün değişimi ile gidermesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.