Beymen Çanta Sorunları: Tekrarlayan Servis, Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

31.08.2024 tarihinde Beymen Viaport Outlet mağazasından biri bordo, diğeri kahverengi olmak üzere Beymen marka iki adet çanta satın aldım. Çantaları aldıktan 2–3 ay sonra kullanmaya başladım ve her iki çantada da çok kısa bir kullanım süresinin ardından sorunlar ortaya çıktı. Çantaları toplamda en fazla bir ay kadar kullanabildim; geri kalan süre ise teknik servis ve inceleme süreçleriyle geçti.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle çantaları mağaza aracılığıyla teknik servise gönderdim. Çantalardan biri için yenisiyle değişim kararı verildi, diğer guest marka çantayı ise ancak aylar sonra fiyat farkı ödeyerek geri alabildim. Bordo Beymen çanta ise daha sonra yeşil renkli olanıyla değiştirildi; ancak bu değişim sonrası kullandığım ilk haftada yeni çantanın derisinde de renk kaybı oluştu ve bu çantayı da tekrar Viaport şubesi üzerinden teknik servise göndermek zorunda kaldım.

Süreç boyunca çantaları doğru düzgün kullanamadan defalarca servise gidip gelmesi, inceleme ve iade süreçlerinin aylar sürmesi, ayrıca mağaza ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sürecin çok uzaması nedeniyle gergin ve sert konuşmalar yaşanması beni oldukça yıprattı. Tüm bu yaşananların sonunda ise sorunlu olan çanta tamir edilmeden, herhangi bir yeni ürünle değişim yapılmadan ve renk kaybı giderilmeden, kusurlu haliyle tarafıma iade edildi.

Hem ödediğim ücret hem de uzun süredir yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, sorunlu çantamla ilgili olarak para iadesi ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim şeklinde net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin Beymen tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ederim.