Beymen Monogram Çantada Kısa Sürede Deformasyon Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

28.05.2025 tarihinde beymen.com üzerinden 5.167,50 TL ödeyerek Beymen Monogram alışveriş çantası satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 3 ay kullanabildim. Kısa süre içinde çantanın kulpları kopma noktasına geldi, derisi ciddi şekilde deforme olup tamamen soldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Beymen gibi bir markadan aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede bu denli yıpranmasına ve deformasyonuna gerçekten inanamıyorum.

Ürünü ilk olarak 23.11.2025 tarihinde Ataköy Aplus mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve olumsuz dönüş aldım. Bunun üzerine 11.12.2025’te aynı mağaza aracılığıyla ürünü tekrar incelemeye verdim. Bu süreçte Ataköy Aplus mağazası çalışanları “Biz bayi mağazayız, bizden genelde ret geliyor, keşke kendi mağazalarına gönderseydiniz” şeklinde açıklamalar yaparak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir tavır sergilediler. Ardından Aralık ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; oradan da eksik belge nedeniyle olumsuz dönüş aldım, oysa hem faturam hem de ürün inceleme fişlerim hâlâ elimde mevcut.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen süreci sürdürmeye devam ettim ve 14.03.2026 tarihinde çantayı bu kez Beymen İstinyePark mağazasına götürdüm. Bugün itibarıyla yine üründe kalite kaynaklı bir problem olmadığı yönünde geri dönüş aldım. Yaklaşık 4 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve her seferinde aynı olumsuz, çözüm odaklı olmayan cevapla karşılaşıyorum. Kısacık bir kullanım süresinde bu kadar bariz bir deformasyon varken, tüm bu incelemelere rağmen hâlâ “kalite problemi yok” denilmesini ve Beymen’in ürününün arkasında durmamasını, müşteri memnuniyetini bu denli geri planda tutmasını kabul edemiyorum.

Defalarca aynı ürünü incelemeye gönderen bir müşteri olmama rağmen, Beymen müşteri hizmetlerinin bu durumu fark edip bir kez bile benimle iletişime geçmemiş olması da markanın konuya ne kadar kayıtsız kaldığını gösteriyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Beymen’den öncelikle ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi ya da en azından ödediğim bedeli karşılayacak tutarda bir hediye çeki talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, marka adına da ciddi şekilde değerlendirilerek yeniden gözden geçirilmesini özellikle rica ediyorum.