Beymen Club’da Verilen Ücretsiz Daraltma Sözünün İptali Müşteriyi Hayal Kırıklığına Uğrattı

Geçen yaz Land of Legends’taki Beymen Club mağazasından biri elbise, biri gömlek olmak üzere iki ürün satın aldım. Beğendiğim ürünlerin sadece en büyük bedenleri vardı, kilo verme sürecinde olduğumu söylediğimde ise mağaza personeli, ürünlerin küçük bedeni olmadığı için bu bedenleri almamı, kilo verdikten sonra dilediğim zaman ücretsiz ve sınırsız şekilde kendi terzilerinde daraltma tadilatı yapıldığını açıkça belirtti. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünleri yaklaşık 13 bin tl ödeyerek satın aldım.

Kilo verme sürecim tamamlandığında bugün, 15 Haziran’da, tadilat için Antalya Migros AVM’deki Beymen Club mağazasına gittim. Ürünlerde yapılacak işlemin boy kısaltma değil daraltma olduğunu söylediğimde, çalışanlar artık bu işlemi ücretsiz yapmadıklarını, bu uygulamanın geçen sene olduğunu ama bu sene kaldırıldığını, daraltma işlemini yalnızca ücret karşılığında terziye gönderebileceklerini ifade ettiler. Satın alırken bana sınırsız ve ücretsiz daraltma yapılacağı söylenmesine rağmen, “Maalesef yapamıyoruz, artık o kalktı” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü satarken böyle bir güvence verip sonradan prosedür değişti diye bunu müşteriye yansıtmanızın etik olmadığını düşünüyorum. Prosedür değişecekse bunun, değişiklikten sonra yapılacak alışverişler için geçerli olması gerekir; geriye dönük olarak müşteriye verilen sözlerin yok sayılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik satın alırken özellikle “ücretsiz” denilen bir işlem için şimdi ücret talep edilmesi de son derece rahatsız edici.

Beymen Club’tan beklentim, Land of Legends mağazasında satış sırasında verilen sözün arkasında durulması ve elbise ile gömleğim için vaat edildiği şekilde ücretsiz daraltma tadilatının yapılmasıdır.