Beymen Club Takım Elbisede Değişim Sorunu Ve İade Reddi

Siirt’te yaşıyorum ve bana hediye olarak alınan Beymen Club takım elbise küçük geldiği için değişim yapmak istedim. Bunun üzerine Diyarbakır Beymen Club mağazasıyla iletişime geçtim. Görüştüğüm A**** Hanım benden ürün barkodu ve değişim kartı fotoğraflarını istedi, ben de kendisine ilettim. Ürünün aynısının mağazada olmadığını, Diyarbakır’a gelip ürünü iade edip yerine başka bir ürün alabileceğimi söyledi.

16.01.2026 tarihinde bu görüşmeye güvenerek Diyarbakır’a mağazaya gittim ve A**** Hanım beni karşıladı. Ürünü birlikte kontrol ettikten sonra bu kez ürünü iade alamayacağını bildirdi. Oysa daha önce beni mağazaya çağırdığında da aynı barkodu ve değişim kartını kendisine göndermiştim. Aynı bilgilerle önce “gelin değişim yapabilirsiniz” denip sonra “iade alamıyoruz” denmesi, hem zaman hem yol masrafı hem de güven kaybına neden oldu.

Yaşadığım bu süreçte mağazanın yaklaşımını son derece kurumsallıktan uzak ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, mağduriyetimin giderileceğini ve yardımcı olunacağını ilettiler ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, takım elbisenin değişiminin yapılmasını ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.