Outlet Mağazadan Alınan Ürünün Değişiminde Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

21.08.2025 tarihinde İstanbul Viaport AVM’deki Beymen Club outlet mağazasından eşime bir triko satın aldım. Ankara’ya döndükten sonra eşim ürünü denedi ve bedeninin dar geldiğini fark ettik. 24.08.2025 tarihinde eşim, ürünü değiştirmek için önce Ankara’daki Ankamall AVM’deki Beymen Club mağazasına gitti. Ancak, outlet mağazadan alınan ürünlerin normal mağazalarda değiştirilemeyeceği cevabını aldı. Bunun üzerine a City AVM’de bulunan outlet mağazaya yönlendirildi.

A City mağazasında, istediğimiz bedenin stokta olmadığını öğrendik ve diğer mağazalarda olup olmadığının sorgulanmasını talep ettik. Ancak, şirket prensibi gereği başka mağazalardan ürün sevki yapılmadığı cevabını aldık. Bunun üzerine 4444700 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, Viaport mağazasını arayacaklarını ve mağaza uygun görürse ürünü göndereceklerini söyledi. Ancak, mağaza uygun görmezse ürün elimde kalacak ve değişim için İstanbul’a gitmem gerekecekmiş. Bu durumda mağduriyet yaşadım ve müşteri temsilcisinden net bir çözüm alamadım.

KY02025000874329 numaralı fiş ile aldığım, barkod numarası 8683791274168 olan trikonun kredi kartı ile ödemesini yaptım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Almış olduğum trikonun m bedeninin Ankara’daki bir mağazaya sevk edilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.