Kullanılmamış Hediye Takım Elbise İçin Değişim Talebim Reddedildi

13 Eylül’de Kayseri Forum Beymen Club mağazasına, ailem tarafından doğum günü hediyesi olarak alınan bayan takım elbiseyi değiştirmek için başvurdum. Ürün bana doğum günümde teslim edildi, ancak ne bedenini ne de rengini beğenmediğim için hiç kullanmadım; etiketi ve barkodu hâlâ üzerinde, tamamen yeni durumda. Mağazadaki satış temsilcisine ve mağaza sorumlusuna durumu detaylıca anlattım. Beğendiğim yeni ürün mevcut üründen daha pahalıydı ve aradaki farkı ödemeye de hazırdım. Ancak, 45 günlük değişim süresi geçtiği gerekçesiyle talebim mağaza tarafından reddedildi.

Bunun üzerine genel merkeze mail yoluyla başvurdum ve durumu detaylı şekilde aktardım. Yıllardır Beymen Club’tan alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak, hediye olarak alınmış ve hiç kullanılmamış bu ürün için bir defaya mahsus istisna yapılmasını rica ettim. Ancak müşteri hizmetlerinden de olumsuz yanıt aldım. O tarihten bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün faturası elimde bulunmamakla birlikte, barkod/sistem kayıt numarası (683791704832) ile satın alma bilgilerinin sistemlerinizde görülebileceğini belirttim. Ayrıca, siparişin fatura numarası KY02025000547223’tür. Ürünün etiketi ve barkodu hâlâ üzerinde, fotoğraflarını da ek olarak ilettim. Ödeme kredi kartı ile yapılmıştır.

Benim beklentim; hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bu takım elbisenin, mağazada beğendiğim ve bana daha uygun olan farklı bir modelle değiştirilmesidir. Beğendiğim ürün mevcut üründen daha yüksek fiyatlı olduğu için aradaki farkı ödemeyi de kabul ediyorum. Amacım iade değil, sadece kullanabileceğim ve içime sinecek bir ürünle değişim yapmak.

Yıllardır Beymen Club’tan alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak, ilk kez böyle bir talepte bulunuyorum ve bu konuda markanızdan anlayış ile müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.