Beş Bin TL'lik Beymen Hediye Kodu Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Dün akşam saat 20:31’de iwallet hesabımdaki bakiye ile 5.000 TL tutarında Beymen hediye/ödeme kodu satın aldım. Tarafıma aşağıdaki kod bilgileri iletildi: Kod: 6015380486525560, Şifre: 621.

Bu kodu önce Beymen mobil uygulamasında kullanmaya çalıştığımda “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısını aldım. Ardından hem Beymen web sitesi üzerinden hem de mağazada denediğimizde bu kez “Böyle bir kod bulunamadı” hatası ile karşılaştık. Ödemesi yapılmış olan 5.000 TL’lik bu hediye kodu hiçbir şekilde kullanılamamaktadır.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Akşam saatinde çocuğumuzla birlikte mağazaya gitmemize rağmen kasada zor durumda kaldık ve ciddi zaman kaybı oluştu. Tek bir hediye kodu için bu kadar uğraşmak ve sonuç alamamak kabul edilebilir değildir.

Eşim Nazmiye Damla K***, dün akşam iwallet üzerinden çağrı oluşturmuş ve kendisine geri dönüş yapılacağı söylenmiştir ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Bugün tekrar iwallet müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun Beymen operasyon birimine iletildiği ve geri dönüş beklendiği ifade edilmiştir. Beymen çağrı merkezini aradığımda ise konunun operasyonda olduğu, bu nedenle görüntülenemediği bilgisi verilmiştir. Her iki kurum da topu birbirine atmakta, ancak somut bir çözüm üretmemektedir.

Talebim, iwallet ve Beymen’in bu konuyu birlikte ele alarak en kısa sürede net bir çözüm üretmesidir. Kullanılamayan 5.000 TL’lik hediye kodunun acilen aktif edilmesini ya da tarafıma yeni, sorunsuz çalışır bir kod iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gün içinde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.