2.256,42 TL'lik Setcard Kuponu İadesi Gecikiyor, Beymen Ve Setcard Sorumluluğu Atıyor

17 Şubat 2026 tarihinde Beymen.com üzerinden 13067835 numaralı siparişle New Balance gümüş renk sneaker satın aldım. Bu siparişteki ürünlerden biri iptal edildi ve iade süreci başladı. Ödemenin 6.290 TL’sini kredi kartı ile, 5.000 TL’sini ise Setcard Flexlife kuponu ile yapmıştım. İptal edilen ürün nedeniyle toplam bedelin ilgili kısmının iade edilmesi gerekiyordu.

Setcard ile görüştüğümde, bu tür bir iadenin kupona geri yükleme şeklinde yapılamayacağı, Beymen’in kendi sisteminde hediye kuponu tanımlayarak iade yapması gerektiği söylendi. Beymen müşteri hizmetlerini aradığımda ise iadenin Setcard kuponuna yapıldığını, kendi açılarından işlemin tamamlandığını ifade ediyorlar. Yaklaşık 15 günü aşkın süredir iki tarafı da defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve şu an 2.256,42 TL tutarındaki param ortada kaldı.

Hem Beymen hem de Setcard müşteri hizmetleri sorumluluğu karşı tarafa atıyor, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatılıyor. Ne yazılı bir bilgilendirme alabiliyorum ne de iadem hesabıma veya kullanılabilir bir kupon olarak tanımlanıyor. İptal edilen ürünün bedeline karşılık gelen 2.256,42 TL’nin, hangi kanal uygun ise o kanal üzerinden bana eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Beymen ile Setcard arasındaki bu sorunun müşteriye yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.