Beykoz Kahvecisi Personel Tavrı

13.07.2026 tarihinde Kavacık’taki Beykoz Kahvecisi şubesinde kasada, kendisini yönetici olarak tanıtan ve isminin E*** olduğunu söyleyen kişiyle çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Beykoz Kart uygulamasını telefonumdaki teknik sorun nedeniyle o anda indiremedim. Yanımdaki hanımefendi kendi Beykoz Kart uygulamasını kullanmamıza izin verdi, birlikte ödeme yapmak istedik.

Kasadaki görevli, “Ben kabul etmiyorum, ben yöneticiyim, böyle bir kullanım yok” diyerek bu şekilde kullanım yapılmasına izin vermedi. Sadece toplam hesabı aynı karttan ödersek işlem yapabileceğini söyledi. Oysa aynı işlemde iki ayrı karttan ödeme yapılabiliyor ve daha önce kartta bakiye yetersiz olduğunda birçok kez iki farklı kartla ödeme yapılmıştı. Bunu kendisine söylediğimde de “yapılmıyor” diyerek net bir açıklama yapmadı. Aynı uygulamanın diğer Beykoz Kahvecisi şubesinde, aynı kişinin uygulaması üzerinden birden fazla kişi için farklı kartlardan ödeme şeklinde sorunsuz kullanılabildiğini, arkadaş grubumuzla defalarca yaptığımızı belirttim, buna rağmen ısrarla yardımcı olmadı.

Ayrıca bu kişi, “Ben kimin hangi kartta ne aldığını görüyorum” gibi, gerçeğe aykırı ve rahatsız edici beyanlarda bulundu. Maksimum görebileceği şeyin, hangi banka üzerinden ödemenin yapıldığı olabileceğini, istersem aynı karttan birkaç kişiye ikramda bulunabileceğimi, bunun tamamen benim tasarrufum olduğunu söyledim. Buna rağmen tutumunu sürdürüp “şikayet edin” diyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergiledi. İşlemi reddetmesine rağmen bana fiş de verilmedi.

Bu yaşananlar hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi hem de şubeler arası uygulama farkı ve kural belirsizliği olduğunu gösterdi. Beykoz Kart’ın kullanım koşullarının net ve yazılı şekilde açıklanmasını, bu personelin müşteriye karşı üslubu ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve diğer şubelerle tutarlı bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.