Kasada Saygısız Hizmet Şikayeti

İstanbul Selimiye Nevmekan’a iki gündür farklı arkadaşlarımla gidiyorum ve her iki gidişimde de kasada görevli K**** Hanım’ın tavırları nedeniyle kendimi son derece rencide olmuş ve rahatsız hissettim.

İlk gidişimde ödeme sırasında menümü söyledim, yanında ne aldığımı sordu ancak duymadım. Bunun üzerine sakin bir şekilde tekrar sormak yerine, sinirli bir ifadeyle ve yüksek sesle “Ne içtiniz? ” diyerek resmen azarlar bir tavırla tekrar etti. Bu durum arkadaşlarımın yanında beni küçük düşmüş ve saygısızlığa uğramış hissettirdi.

Bugün, 05.03.2026 Perşembe günü de bir arkadaşımla yine aynı mekana gittik. Yine kasada aynı çalışan bulunuyordu. Ödememizi yaptıktan sonra fişi rica ettim. Bu kez de aynı sert ses tonuyla, “Çıksın vereceğim” diyerek sinirli, gergin ve saygısız bir tavırla cevap verdi. İki farklı günde, iki kez benzer bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve mekana bakışımı olumsuz etkiledi.

Hizmet sektöründe güleryüz, saygılı iletişim ve nazik bir üslup bence çalışma hayatının en önemli unsurlarından biridir. Kurumdan beklentim, özellikle kasada görev yapan bu çalışana karşılama, iletişim dili ve güler yüzlü hizmet konusunda gerekli uyarıların yapılması ve davranışlarının düzeltilmesi için kendisine gerekli tavsiye ve yönlendirmelerin verilmesidir.