to read complaints and reviews, or file yours.Nikah Günü İçin Ödeme Yaptığım Gömlek Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Betül Saday X Maius iş birliğinden, 12 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşan nikahım için kendi web siteleri üzerinden #3291 numaralı bir gömlek siparişi verdim ve 4.799 TL ödedim. Sipariş esnasında ürünün 15 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.
Ancak teslimat süresinin sonuna gelmiş olmamıza rağmen siparişimin hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden gördüğüm sponsorlu reklamlarla güvenerek alışveriş yaptığım bu markaya, sonrasında WhatsApp dahil farklı kanallardan birçok kez ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen süreçle ilgili net ve doyurucu bir yanıt alamadım.
WhatsApp üzerinden en son gönderilen sesli notta sadece gecikme için özür dilendi ve “mesaj size gelecek, bekleyin” şeklinde, ne kargolama tarihi ne de üretim/tedarik süreci hakkında açıklayıcı olmayan bir ifade kullanıldı. Bu durum, yüksek bedel ödeyerek ve özel bir günüm için büyük bir özenle verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu hafta nikahım olmasına rağmen hâlâ ürünün ne zaman kargoya verileceğini, elime zamanında ulaşıp ulaşmayacağını bilmiyorum.
Siparişimin mevcut durumu ve kesin kargolama tarihi hakkında tarafıma ivedilikle, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünün de gecikmeye mahal vermeyecek şekilde derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve bu süreci ilgili platformlar ile kamuoyu nezdinde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Sorunumu çözen nazan HANIM'a sonsuz teşekkürler. Bir hanımefendi daha vardı o da atölyeye gidip gömleğimi aldı. Olay biraz sıkıntı gelişti. Ben direkt showroom'a gittim ve gömleğim gelmeden buradan gitmeyeceğim dedim. O kadar stresli ve gergindim ki hemen ilgilendiler benimle. Keşke müşteri ilişkileri de bu şekilde ilgilenseydi. Ama Nazan Hanım, sağ olsun tüm tecrübe ve profesyonelliği ile hem çok güzel ağırladı beni ve kardeşimi hem de ilgisini eksik etmedi. Gömleğin bana olmaması tereddüdünde olduğumu söyledim, kumaş konusunda da yardımcı oldular. Kısacası ürünler şahane ama kargolama ve müşteri ilişkileri ekiplerini bir an önce değiştirmeleri lazım. Ve sonuç olarak gömleğimi sorunsuz bir şekilde showroom'dan teslim aldım denedim. Çokta güzel oldu. Nazan hanım ve diğer yardımcı olan hanımefendiye teşekkürlerimi İletiyorum.
