Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Açıklamalar Ve İptal Talebine Sessizlik

Güven sınırlarını aşan gecikmeler, yanıltıcı bilgiler ve iletişimsizlik yaşıyorum. Müşteriyi oyalayan değil, sözünün arkasında duran bir hizmet anlayışı bekliyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

03.07.2026 tarihinde Betül Saday Maius firmasının online satış kanalı üzerinden bir gömlek siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 11.07.2026 Cumartesi gününe kadar kargoya verileceği taahhüt edildi. Daha sonra yaşanan gecikme üzerine firmayla iletişime geçip siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen firma, ürünü 14.07.2026 Salı günü kargoya teslim edeceklerini ve 16.07.2026 Perşembe günü bana ulaşacağını yazarak süreci devam ettirdi. 14.07.2026 tarihinde teslimata dair bilgi istediğimde ürünü kargoya verdiklerini ve perşembe günü teslim edileceğini tekrar belirttiler. Ancak 16.07.2026 Perşembe günü kargo mesajı geldiğinde, verilen sözlerden şüphe duyup kargo firmasını bizzat aradım ve ürünün belirtilen tarihte kargoya verilmediğini öğrendim.

Bu tarihten sonra süreç tam anlamıyla bir oyalama taktiğine dönüştü. Firma, kargoya verilmediği halde ürünün yola çıktığına dair gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek beni sürekli oyaladı. “İptal etmek istiyorum” talebimi açıkça iletmeme rağmen, bir gün boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. İptal talebime karşı sergilenen bu sessizlik, firmanın müşteri haklarına ve çözüm odaklı iletişime verdiği önemi sorgulatmaktadır.

Salı günü kargoya verildiğine dair kesin söz alınmasına rağmen, ürünün aslında ancak perşembe günü kargoya verildiğini kargo firmasından gelen takip mesajı ile öğrenmiş olmam, firmanın kendi beyanlarıyla dahi çeliştiğini ve dürüstlük ilkesini hiçe saydığını göstermektedir. Bir tüketici olarak ürüne olan ihtiyacım, firmanın bitmeyen gecikmeleri ve yanıltıcı açıklamaları nedeniyle ortadan kalkmıştır.

Ücreti peşin olarak ödenmiş 4.200 TL tutarındaki bu siparişte, iptal talebimi açıkça bildirmiş olmama rağmen bu talebin yok sayılıp ürünün gönderilmesini etik bulmuyorum ve satıcıya olan güvenimi tamamen kaybettim. Kargo elime ulaştığı anda ürünü teslim almayarak doğrudan iadeye göndereceğim.

Betül Saday Maius firmasından talebim, 721160098457 numaralı gönderinin kendilerine ulaşmasının ardından, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğim 4.200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.