Geçersiz İade Kodu Ve Kuru Temizleme Ücretine Zorlanma

Betül Saday firmasından 27.12.2024 tarihinde internet üzerinden elbise kiraladım. Kiralama aşamasında hem görüşmemizde hem de sitelerinde Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı oldukları, iade gönderimini de bu anlaşmalı kargo ile yapabileceğim özellikle belirtiliyordu. Ürün bana İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile gönderildi.

Elbiseyi geri göndermek için Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, firma tarafından verilen iade kodunun 2024 yılına ait olduğunu ve bu nedenle geçersiz olduğunu söylediler. Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde sistemlerinde sorun olduğunu, kargoyu kendi cebimden ödeyerek farklı bir kargo firmasıyla göndermemi istediler. Bunu kabul etmeyince bu kez kuru temizleme yaptırmak zorunda olduğumu söylediler.

Ürünün altında bulunan açıklamada “kuru temizleme firmamıza aittir” ifadesi yer almasına rağmen benden kuru temizleme ücretini talep ettiler. Ben de bu ücretin nerede yazdığını ve sistemlerinde sorun olmasa hiçbir ödeme yapmama gerek kalmayacağını söylediğimde, sitelerine baktığımda sadece benim kiralama yaptığım elbisenin altındaki açıklamanın hızlıca değiştirilmiş olduğunu gördüm. Bu durum, müşteriyi sonradan yapılan değişikliklerle yanıltma çabası gibi görünüyor ve tüketiciyi açıkça aldatmak anlamına geliyor.

Ayrıca elbiseyi gönderirken “bir gün önce elinizde olur” demelerine rağmen, elbise ancak giyeceğim gün, benim arayıp hatırlatmam sonucunda elime ulaştı. Hem kargo/iade sürecinde yaşadıklarım, hem kuru temizleme ve kargo ücretinin bana yansıtılmaya çalışılması, hem de internet sayfasındaki açıklamanın sonradan değiştirilmesi nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsizim. Kendi sistem hataları ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle benden hiçbir şekilde kargo ya da kuru temizleme ücreti talep edilmemesi gerekmesine rağmen kargo ücretini kendim ödemek zorunda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri mağduriyeti yaşamamanız için asla kiralama yapılmaması gereken bir firma olduğunu düşünüyorum.