İade Kargosunda 500 TL Ek Ücret, Açıklamasız Ve Tüketiciyi Zor Duruma Sokuyor

Betül Saday adlı siteden 1 Mayıs’ta 2.800 TL’ye bir ceket satın aldım. İlan şartlarında 3.000 TL altı alışverişlerde kargo alıcı ödemeli yazıyordu, ürünü teslim alırken de yaklaşık 200 küsur tl kargo ücreti ödedim. Ürün bana geniş geldiği için bugün Yurtiçi Kargo’ya giderek iade etmek istedim ve kargonun gönderici ödemeli mi yoksa benim tarafımdan mı ödeneceğini sordum. İletişime geçtiğim kişi de bunu net olarak bilmedi, kargo şubesindeki görevli ise bu tarz iadelerde genelde karşı tarafın kargoyu karşıladığını söyledi.

Ben ödersem 500 küsur tl, karşı taraf öderse 200 küsur tl çıkması gibi ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım; bu farkın mantığını anlamadım. Zaten ürünü alırken 200 küsur tl kargo ödemişken, ürünü iade ederken bu kez 500 küsur tl kargo ücreti ödemek zorunda kalmak, üstelik ürün artık elimde yokken toplamda 700–800 TL civarında bir ekstra ödeme yapmış olmak son derece mantıksız bir ticaret anlayışı gibi geliyor. Burada tüketiciyi zor durumda bırakan, tutarsız ve açıklanmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca sonrasında durumu sormak için aradığımda, daha önce iletişim kurduğum kişinin telefonlarıma cevap vermemesi de güvenimi tamamen sarstı. Ürün bedelim olan 2.800 TL’nin iadesinin bir an önce yapılmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Böyle bir sorun yaşayacağımı hiç düşünmüyordum ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.