Onayım Olmadan Bilet İptali Ve Koltuğumun Başkasına Satılması

5 Mayıs Salı günü Obilet uygulaması üzerinden Best Van firmasına ait 21.05.2026 tarihli Bismil–Mersin seferi için 32 numaralı koltuğu satın aldım. Bileti tam 15 gün öncesinden almış olmama rağmen, yolculuğuma bir gün kala gece tarafıma seferin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi ve hiçbir şekilde alternatif bir araç ya da çözüm sunulmadı. Bu nedenle seyahatim öncesinde araç bulamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

İptal edilen biletin ücret iadesi yapıldı ancak benim asıl şikayetim, kendi iptal etmediğim halde son gece biletimin iptal edilmesi ve ortada bırakılmamdır. Konuyla ilgili olarak önce Best Van müşteri temsilcisiyle görüştüm, bana sorunun kendilerinde olmadığını, Obilet firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı yerlere yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım ve hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Bugün herhangi bir Best Van şubesine gittiğimde, benim satın almış olduğum 32 numaralı koltuğun başka birine satıldığını öğrendim. Yani biletim benim onayım olmadan iptal edilip koltuğum başkasına verilmiş durumda. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri olarak beni tamamen mağdur eden bir uygulamadır.

Mersin’e ödemesini yaptığım, Best Van firmasından aldığım otobüs biletine ilişkin ücretin hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu haksızlığın giderilmesini istiyorum.