to read complaints and reviews, or file yours.Best Van Otobüsünün Saat 21.00 Kalkışındaki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
4 Temmuz 2026 tarihinde Muş’tan Ankara’ya Best Van firmasına ait saat 21.00 kalkışlı sefer için 1QW03AHT1 PNR numaralı bilet aldım. Otobüsün 21.00’de kalkması gerekirken henüz otogara dahi giriş yapmadı ve şu an itibarıyla gecikme hâlâ devam ediyor.
Firmayı aradığımda veya yazıhaneye sorduğumda otobüsün otogara giriş yapmakta olduğu söylendi, ancak aradan yaklaşık 15 dakika geçmesine rağmen otobüs hâlâ gelmedi. Bilgi verilmeden, çelişkili açıklamalarla bekletilmekten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Ben bu yolculukla gitmem gereken yere zamanında ulaşmak istiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet için firmanın hem özür dilemesini hem de uygun şekilde telafi sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Temmuz 2026 tarihinde Best Van otobüs firmasından Muş – Ankara seferi için saat 21.00 kalkışlı bilet aldım. Otobüsün belirtilen saatte gelmesi gerekirken yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak perona giriş yaptı.
Gecikme yaşanmaya başladığında firma personeline nedeni hakkında birkaç kez sordum, her seferinde “Otogara şu an giriş yapıyor” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım fakat bu cevaba rağmen uzun süre boyunca gelen araç olmadı. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolculara karşı özür niteliğinde bir yaklaşım sergilendi.
Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Gecikmenin nedeni ve sorumlularıyla ilgili açıklayıcı bir cevap verilmesini ve yolculardan yaşatılan bu aksaklık için samimi bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.
